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Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai de réception comprend la préparation de votre commande, puis son transport après expédition. Ces délais varient selon le produit, le mode d’expédition et la destination.
Consultez les indications de la fiche produit et notre politique d’expédition. Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à contact@mignoncherubin.com en précisant votre numéro de commande.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Si un colis n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous. Les solutions applicables, y compris le remboursement lorsqu'il est dû, sont déterminées par vos droits légaux et les circonstances de votre commande.
Contactez-nous à contact@mignoncherubin.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@mignoncherubin.com
Passé ce délai, il peut être impossible d'interrompre la préparation ou de modifier l'adresse. Cela n'affecte pas les droits légaux de rétractation et les garanties applicables.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@mignoncherubin.com avec les détails suivants :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution prévue par les garanties légales applicables (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon la situation). Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d'un remboursement légal.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont ceux effectivement proposés lors du passage à la caisse.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Comment suivre ma commande ?
Cliquez sur « Suivre Ma Commande » dans le menu de notre boutique. Vous pouvez effectuer une recherche avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ou avec votre numéro de suivi.
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